1. Rückgabefrist
- Standardprozess: Rücksendeantrag innerhalb von 12 Tagen nach Lieferung.
- Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher: 14 Tage ab Lieferung.
- Nach der Standardfrist, aber innerhalb der gesetzlichen Frist, bleibt ein Antrag per Support-E-Mail möglich.
2. Zustand der Rücksendung
- Standardrichtlinie Atelier Kelvin: ungeöffnetes, vollständiges und wiederverkaufsfähiges Produkt.
- Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und Schutzmaterial müssen enthalten sein.
- Beschädigungen, fehlende Teile oder übermäßige Nutzung können zu verhältnismäßigen Abzügen führen.
3. Rücksendekosten
Rücksendekosten trägt der Kunde bei Rückgabe aus Kulanz/Meinungsänderung.
Bei internem Defekt, Transportschaden oder Kommissionierungsfehler übernimmt Atelier Kelvin die Rücksendekosten.
4. Ablauf
- Rücksendeantrag im Kundenkonto (Rückgaben) oder per Support-E-Mail öffnen.
- Logistikanweisungen und Rücksende-Referenz erhalten.
- Paket versenden und Versandnachweis aufbewahren.
- Qualitätskontrolle nach Eingang, dann Rückerstattung oder Ersatz je nach Fall.
5. Rückerstattungsdauer
Die Rückerstattung wird nach Validierung der Rücksendung ausgelöst. Die endgültige Gutschrift hängt von Zahlungsmethode und Bankenprozess ab.
Letzte Aktualisierung: 2026-04-01