1. Retourtermijn
- Standaardproces: retouraanvraag binnen 12 dagen na levering.
- Wettelijk herroepingsrecht consument: 14 dagen vanaf levering.
- Na de standaardtermijn maar binnen de wettelijke termijn blijft een aanvraag mogelijk via support e-mail.
2. Staat van geretourneerd product
- Standaard Atelier Kelvin-policy: ongeopend, volledig en opnieuw verkoopbaar product.
- Originele verpakking, accessoires, handleidingen en bescherming moeten worden meegestuurd.
- Schade, ontbrekende onderdelen of overmatig gebruik kan leiden tot proportionele inhouding.
3. Retourkosten
Retourkosten zijn voor de klant bij herroeping omwille van voorkeur/wijziging van mening.
Bij intern defect, schade bij ontvangst of foutieve voorbereiding worden retourkosten door Atelier Kelvin gedragen.
4. Procedure
- Start een retouraanvraag via je account (Retouren) of via support e-mail.
- Ontvang logistieke instructies en retourreferentie.
- Verzend het pakket en bewaar verzendbewijs.
- Kwaliteitscontrole bij ontvangst, daarna terugbetaling of vervanging afhankelijk van de situatie.
5. Termijn terugbetaling
Terugbetaling start na validatie van de retour. De effectieve creditering hangt af van de oorspronkelijke betaalmethode en bankverwerking.
Laatste update: 2026-04-01