1. Fenêtre de retour
- Retour standard: demande à ouvrir sous 12 jours après réception.
- Droit de rétractation légal consommateur: 14 jours à compter de la réception.
- Passé le délai standard mais dans le délai légal, la demande reste recevable via support email.
2. État du produit retourné
- Politique standard Atelier Kelvin: produit non déballé, complet et en état de revente.
- Emballage d’origine, accessoires, notices et protections à renvoyer avec le produit.
- Tout dommage, pièce manquante ou usage excessif peut entraîner une retenue proportionnée.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à charge du client pour les retours de convenance/changement d’avis.
En cas de défaut interne, produit endommagé à réception ou erreur de préparation, le retour est pris en charge par Atelier Kelvin.
4. Procédure
- Ouvrir une demande depuis l’espace client (rubrique Retours) ou via email support.
- Recevoir les instructions logistiques et la référence de retour.
- Expédier le colis avec preuve de dépôt.
- Contrôle qualité à réception, puis remboursement ou remplacement selon le cas.
5. Délais de remboursement
Le remboursement est déclenché après validation du retour. Le délai de crédit effectif dépend du moyen de paiement initial et de l’établissement bancaire.
Dernière mise à jour: 2026-04-01